方案介紹

　　銀行客戶服務(wù)存在的痛點(diǎn)

　　據(jù)世界最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一畢馬威(KPMG)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型20大痛點(diǎn)問(wèn)題與金融科技解決方案》報(bào)告指出，當(dāng)前中國(guó)銀行業(yè)在個(gè)人客戶服務(wù)方面存在著兩大痛點(diǎn)：一是個(gè)人客戶的獲取精準(zhǔn)度低，二是客戶營(yíng)銷成本高，而其原因在于傳統(tǒng)的零售金融服務(wù)營(yíng)銷仍然以線下網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展為主，這種傳統(tǒng)的方式對(duì)于精準(zhǔn)獲取客戶具有很大的局限性，更談不上有效提取客戶個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶的服務(wù)增值。

　　報(bào)告也對(duì)此提出了對(duì)應(yīng)的解決思路，主張通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行標(biāo)簽化刻畫與精準(zhǔn)分層，通過(guò)個(gè)性化定價(jià)提供高階形式的金融服務(wù)，精準(zhǔn)定位個(gè)人客戶。這種方案思路涉及到的是智慧金融的概念和手段，那么如何具體落實(shí)呢?

　　?？低曖槍?duì)當(dāng)前銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所存在的難點(diǎn)特別推出的銀行網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶人臉識(shí)別系統(tǒng)解決方案為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)提供了極具代表性的系統(tǒng)應(yīng)用案例。

　　海康威視銀行網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶人臉識(shí)別系統(tǒng)解決方案，由前端“?？瞪铐彪p目人臉攝像機(jī)、中心“?？的樧V”服務(wù)器(含人臉?lè)治?、大?shù)據(jù)、云存儲(chǔ))和VIP客戶人臉識(shí)別系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)VIP客戶智能分析識(shí)別比對(duì)與提醒，利用深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和AI技術(shù)，通過(guò)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，建立客戶與營(yíng)銷模型，輔助對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行標(biāo)簽化刻畫與精準(zhǔn)分層，觸發(fā)營(yíng)銷流程，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。

　　前后端軟硬件組合構(gòu)建最強(qiáng)人臉系統(tǒng)

　　為了實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)的VIP客戶人臉識(shí)別應(yīng)用，?？低曁貏e推出“智能人臉攝像機(jī)+人臉?lè)治龇?wù)器+人臉識(shí)別平臺(tái)”前后端軟硬件系統(tǒng)組合方案。相比于傳統(tǒng)的單一環(huán)節(jié)人臉識(shí)別配置，?？低曔@套AI級(jí)別的人臉組合在人臉精準(zhǔn)識(shí)別、對(duì)接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面皆擁有強(qiáng)大的性能表現(xiàn)。

圖1：系統(tǒng)部署架構(gòu)圖

　　●“?？瞪铐彪p目人臉攝像機(jī)

　　自動(dòng)抓取銀行網(wǎng)點(diǎn)門口進(jìn)出人員的人臉，與儲(chǔ)存的VIP庫(kù)人臉圖片進(jìn)行一一比對(duì)，并提取人臉屬性(年齡、性別、是否戴眼鏡等)。內(nèi)置深度學(xué)習(xí)算法，可以對(duì)人臉進(jìn)行快速定位抓拍，有效解決漏抓誤報(bào)問(wèn)題。圖像效果好，即使周圍環(huán)境光線不佳，人員戴帽子或一定角度下低頭、側(cè)臉，仍然可以做到準(zhǔn)確識(shí)別。

　　對(duì)于單網(wǎng)點(diǎn)VIP庫(kù)相對(duì)較少，“?？瞪铐彪p目人臉攝像機(jī)可完成15000張VIP客戶人臉圖片的建庫(kù)存儲(chǔ)，同時(shí)可直接完成人臉的識(shí)別比對(duì)功能。。

　　●“?？的樧V”服務(wù)器

　　基于深度學(xué)習(xí)的人臉識(shí)別和分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉精準(zhǔn)識(shí)別、1v1比對(duì)、身份確認(rèn)，對(duì)VIP的客戶人臉圖片進(jìn)行建庫(kù)，將前端攝像機(jī)抓取的圖片進(jìn)行比對(duì)，并可進(jìn)行人臉的檢索、查詢。同時(shí)可按照各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的特殊情況，進(jìn)行特殊VIP人臉庫(kù)建立。通過(guò)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，還可建立和細(xì)分各類業(yè)務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　●VIP客戶識(shí)別系統(tǒng)平臺(tái)軟件

　　對(duì)VIP的人臉圖片進(jìn)行管理，建立人臉信息數(shù)據(jù)庫(kù)，按姓名、性別、相似度閾值等條件檢索，查詢?nèi)四槇D片，當(dāng)比對(duì)出是VIP人臉圖片時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生提示并將信息推送到工作人員手機(jī)APP上，提醒工作人員接待VIP客戶。

　　信息化聯(lián)動(dòng) 打造尊享體驗(yàn)

　　海康威視VIP客戶人臉識(shí)別系統(tǒng)解決方案，在精準(zhǔn)的VIP客戶人臉識(shí)別身份確認(rèn)的基礎(chǔ)之上，充分考慮到銀行VIP客戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括客戶接待、信息通知、取號(hào)服務(wù)等，通過(guò)人臉設(shè)備與銀行工作人員手持業(yè)務(wù)終端設(shè)備之間的信息反饋與聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的信息化處理，打造VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)也有效提升了銀行的服務(wù)效率。具體可實(shí)現(xiàn)如下功能：

　　人臉檢索。對(duì)抓拍的人臉圖片進(jìn)行分析，與建立的VIP客戶名單進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)人像特征點(diǎn)比對(duì)算法，檢索出與其最相似的人員，按照相似度從高到低依次排列，確定該人員是否為銀行VIP客戶。

　　推送通知。對(duì)出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的VIP人臉，推送提醒相關(guān)工作人員及時(shí)接待客戶。還可將VIP客戶與客戶經(jīng)理進(jìn)行關(guān)聯(lián)，針對(duì)性的推送給對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理，提高消息推送的有效性。

　　取號(hào)服務(wù)。銀行工作人員迎接VIP客戶時(shí)，詢問(wèn)客戶辦理的業(yè)務(wù)，同時(shí)，可直接在pad上為客戶取號(hào)，節(jié)省客戶時(shí)間，提升了銀行的服務(wù)水平和形象。

　　建立客戶信息庫(kù)。在系統(tǒng)平臺(tái)中導(dǎo)入VIP客戶的信息：人臉、姓名等信息，建立VIP客戶名單。可與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，獲取人臉、姓名，客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估等信息，建立客戶名單，并對(duì)客戶進(jìn)行分類。

　　對(duì)接銀行業(yè)務(wù) 輔助精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、金融大數(shù)據(jù)等智慧金融概念在銀行業(yè)的逐漸深化，通過(guò)對(duì)客戶信息的精準(zhǔn)“畫像”，來(lái)實(shí)現(xiàn)客制化的金融服務(wù)已成為傳統(tǒng)銀行朝智慧銀行轉(zhuǎn)型的核心趨勢(shì)。?？低晫⑷四樧R(shí)別創(chuàng)新性引入到銀行VIP客戶服務(wù)中來(lái)，不僅帶來(lái)了VIP客戶尊享體驗(yàn)，更通過(guò)無(wú)縫對(duì)接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷鋪墊了詳實(shí)的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，構(gòu)建VIP客戶服務(wù)增值空間。

　　提升客戶體驗(yàn)

　　利用科技手段為VIP客戶提供專屬服務(wù)，在客戶接待、取號(hào)等環(huán)節(jié)做到細(xì)致入微，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，給客戶一種全新的服務(wù)體驗(yàn)，贏得VIP客戶的良好口碑，吸引更多價(jià)值型及潛力型VIP客戶資源，提高客戶的滿意度、舒適度和忠誠(chéng)度。

　　輔助精準(zhǔn)營(yíng)銷 提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

　　對(duì)接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，深入大數(shù)據(jù)應(yīng)用。?？低昖IP客戶人臉識(shí)別系統(tǒng)在打通銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，找到更精準(zhǔn)的客戶群體，通過(guò)線上線下多種渠道個(gè)性化推送及精準(zhǔn)營(yíng)銷，能有效提升潛在客戶識(shí)別度以及捕獲度，有效保障營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化。

　　輔助客戶“畫像”完善用戶體系

　　通過(guò)深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和AI技術(shù)，輔助對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行標(biāo)簽化刻畫與精準(zhǔn)分層，對(duì)接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)家庭收入、消費(fèi)習(xí)慣、社區(qū)環(huán)境、職業(yè)屬性、年齡、客戶群、交易行為等信息，深入用戶信息和交易數(shù)據(jù)，將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整處理，精確描繪客戶“畫像”，深度挖掘其金融需求，從而產(chǎn)生精準(zhǔn)的營(yíng)銷商機(jī)。

　　當(dāng)前?？低昖IP客戶人臉識(shí)別解決方案已在農(nóng)行、工行、浙商銀行等多個(gè)商業(yè)銀行正式投入使用，并得到用戶的一致好評(píng)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　對(duì)商業(yè)銀行的VIP客戶識(shí)別系統(tǒng)而言，人臉識(shí)別技術(shù)提供了一種更為安全可靠易用的客戶身份鑒別手段，大大提升了銀行客戶識(shí)別的智能化程度，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及各種生物識(shí)別手段的有效應(yīng)用，基于人臉識(shí)別技術(shù)的VIP客戶識(shí)別系統(tǒng)定會(huì)助力商業(yè)銀行不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，基于人臉的身份認(rèn)證在關(guān)聯(lián)客戶信息方面擁有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得人臉識(shí)別在智慧金融業(yè)態(tài)下具有很強(qiáng)的應(yīng)用潛力，被運(yùn)用到更多的銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，除了銀行網(wǎng)點(diǎn)的VIP客戶識(shí)別外，信用卡新型密碼服務(wù)、人臉快捷支付、客戶群體分析、潛在客戶分析等業(yè)務(wù)目前也正成為人臉識(shí)別在銀行的新型業(yè)務(wù)模式，而憑借強(qiáng)大的人臉識(shí)別性能優(yōu)勢(shì)，?？低暼四樧R(shí)別系統(tǒng)無(wú)疑將受到更多銀行用戶的青睞!