傳統(tǒng)4S店如何“突圍”——巡邏機器人助力營銷服務(wù)創(chuàng)新

　　汽車市場微增長已成為“新常態(tài)”，新車銷售利潤漸薄，眾多汽車經(jīng)銷商以新車銷售為重心的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已難以為繼。有觀點說，“未來4S模式將死”，可真有這么嚴重嗎?其實在現(xiàn)階段，4S模式與其說是“將死”，不如說是面臨一場巨大的變革。只有反應(yīng)足夠快的4S店，未來才能生存下來。

　　面對這場變革之路，越來越多的汽車經(jīng)銷商從售車驅(qū)動向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型，借助新的服務(wù)模式探索未來的贏利之路。

　　2015年，汽車品牌紛紛貼上了年輕化、90后等標簽來試圖討好要成為消費主力的年輕人。在營銷上，他們盡可能的靠近目標人群，不斷滿足年輕人喜歡炫酷、智能、科技風尚的新型產(chǎn)品。

　　海馬汽車在2016年初就圍繞年輕消費群體搞了一場盛大的“智·享青春 海馬青春季”品牌活動，也是國內(nèi)首次聘用機器人作為品牌代言人，現(xiàn)場風趣幽默的講解與互動，捕獲了到場嘉賓的新，成功打造了“青春、活力、智能、科技”的品牌形象。

　　通用汽車重新布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，從宣傳廣告、實體展示到門店形象都力求與“互聯(lián)網(wǎng)+”完美融合，提升消費者轉(zhuǎn)換率。

　　繼海馬Moofun車手(高新興旗下尚云在線與海馬汽車聯(lián)合打造品牌)閃耀亮相海馬青春季活動后，預(yù)約機器君的客戶太多，根本停不下來!2016年3月15日，廣州本田4S店15周年慶活動，機器君扮演了金牌講解員兼品牌顧問角色，為嘉賓現(xiàn)場展示了強大的人機互動能力。

　　“人機互動”聽起來很高冷，說起來其實并不難理解。簡單來說，“人機互動”就是人與機器之間的交流與操作，我們可以通過人臉識別、語音聊天、APP遠程對話、遠程控制等多種方式進行人機互動，操作機器完成我們的指令任務(wù)。

　　從智能化終端誕生的那一刻起，人們就在思考怎么樣讓機器能夠更懂人類的想法和情緒，讓人機交互能夠更加自然、更加直接，為本次活動需要，巡邏機器君提前植入了活動相關(guān)問答庫，以方便顧客咨詢汽車相關(guān)信息，他可以一字不漏地回答出與汽車相關(guān)的專業(yè)知識，比普通銷售員解讀來得更為專業(yè)。除此之外，顧客還可以詢問閑趣類的話題，現(xiàn)場一位顧客問：“你會做什么?”機器君：“我是機器人，我無所不能”顧客：“我漂亮嗎”機器君：“我覺你很漂亮”等等。。。。通過機器人導(dǎo)購的方式，吸引人氣更靠近年輕目標人群，打破傳統(tǒng)的商業(yè)宣傳活動的枯燥乏味，提升消費者轉(zhuǎn)換率、服務(wù)質(zhì)量，塑造全新的品牌形象。

　　通過錄入用戶車牌及人臉信息，機器君還可以在4S店實現(xiàn)識人辨車，目前已具備車輛維修保養(yǎng)預(yù)約、車輛到店提醒、迎賓接待、汽車導(dǎo)購、品牌宣傳、巡邏值班等24小時服務(wù)能力，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與挖掘，為4S店提供更科學(xué)全方位的服務(wù)升級支撐，推動4S店整體營銷接待及后向服務(wù)全流程用戶體驗升級，進一步拉近用戶和車企之間的距離，幫助4S店及車企實現(xiàn)頗具顛覆性的創(chuàng)新營銷服務(wù)。