IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)遠(yuǎn)不只是一個(gè)監(jiān)控人員出入商店的工具，它還擁有大量的智能應(yīng)用軟件，可以幫助零售商了解顧客。無論是顧客穿行商店的路線，還是他們?nèi)绾螢g覽貨架或排隊(duì)結(jié)賬，掌握購(gòu)物者的這些行為都將有助于改善購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)確保貨架空間、店面布局和結(jié)賬區(qū)域?qū)崿F(xiàn)效益最大化。
有些公司專門為零售行業(yè)分析購(gòu)物者在商店里的實(shí)際行為，以及有意識(shí)和潛意識(shí)的動(dòng)機(jī)與意見如何影響他們的購(gòu)買決策。BVI Networks便是這樣的一家公司。他們通過視頻監(jiān)控攝像機(jī)監(jiān)視特定的商品或通道，記錄購(gòu)物者的行為，從而幫助商品制造商和零售商發(fā)現(xiàn)妨礙銷售的各種問題。所以，記錄的質(zhì)量、數(shù)據(jù)的可達(dá)性和攝像機(jī)的便攜性，均是BVI Networks的基本要求。
熱圖可以揭示顧客在商店的哪些地方花費(fèi)的時(shí)間最多
IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)可以監(jiān)測(cè)購(gòu)物者在哪些具體的商品面前或者在哪些具體的通道里面逗留了多長(zhǎng)時(shí)間。這個(gè)時(shí)間被人們稱作“駐留時(shí)間”，它可以以“熱圖”圖像的形式展示給商店管理人員。在判斷客戶是在認(rèn)真地閱讀包裝信息、還是在竭力地搜尋某種商品時(shí)，“熱圖”信息可謂至關(guān)重要，有助于銷售的達(dá)成。
零售商可以利用熱圖等視頻監(jiān)控分析功能，優(yōu)化店面布局和商品展示
還有一種類似的應(yīng)用軟件，可以用來描畫顧客在商店里最喜歡穿行的路線。有了熱圖技術(shù)，IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)便可追蹤顧客在商店里的移動(dòng)情況，并以圖像的形式向商店員工進(jìn)行展示，說明顧客行經(jīng)的主要路線。從熱圖中獲取的信息可以用來決定最受歡迎的商品應(yīng)該擺放在何處，以確保方便顧客，以及哪些區(qū)域最適合擺放商店急于周轉(zhuǎn)的商品。熱圖甚至還可以用來防止擁堵，從而最大限度地促進(jìn)銷售。
結(jié)賬隊(duì)列監(jiān)控可以減少顧客等候時(shí)間
在監(jiān)控結(jié)賬區(qū)域和控制排隊(duì)時(shí)間方面，IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)可以整合各種隊(duì)列管理解決方案，以提供隊(duì)列長(zhǎng)度、等候時(shí)間、總結(jié)賬時(shí)間等數(shù)據(jù)。這些信息可以幫助商店管理人員分析結(jié)賬通道的最佳數(shù)量，平衡高峰時(shí)段的員工配置水平，從而提高了盈利能力，同時(shí)保持高水平的顧客滿意度。通過這種工作方式，商店管理人員還能夠第一時(shí)間掌握潛在的問題，并采取相應(yīng)的行動(dòng)，以防局面失控。
基于網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)統(tǒng)計(jì)軟件可以提升店面經(jīng)營(yíng)、員工優(yōu)化和顧客服務(wù)。它不僅能夠跟蹤商店里特定區(qū)域的顧客數(shù)量，而且還提供了一整套工具，用于快速評(píng)估商品營(yíng)銷工作。作為IP網(wǎng)絡(luò)的一部分，該系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地提供相關(guān)的信息。有了這種基于網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)統(tǒng)計(jì)軟件，管理人員便無需手動(dòng)收集和分析顧客數(shù)據(jù)。相反，他們能夠?qū)崟r(shí)查看和評(píng)估來自于多個(gè)商店的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而相應(yīng)地采取即時(shí)的或長(zhǎng)期的措施。
購(gòu)買商品的人數(shù)與進(jìn)入商店的人數(shù)之比，即為轉(zhuǎn)化率，它是商店業(yè)績(jī)的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化率可以輕松地評(píng)估商店的最佳實(shí)踐，并設(shè)法增加銷售。
現(xiàn)在零售商有了眾多的應(yīng)用軟件可以選用。通過IP視頻監(jiān)控深入了解顧客的想法及其購(gòu)物的方式，使得零售商能夠確保自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（本文作者現(xiàn)任安訊士公司零售業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)）
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