NICE System公司今天宣布其再次被DMG咨詢(xún)有限公司評(píng)為聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化(WFO)市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應(yīng)商。這是NICE公司連續(xù)第三年在人力優(yōu)化供應(yīng)商評(píng)比中位居榜首。根據(jù)《DMG公司2013年度聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理市場(chǎng)報(bào)告》， NICE公司還在聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理(CCPM)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額以坐席席位數(shù)計(jì)算達(dá)到39.5%。

　　根據(jù)DMG公司《2013年度人力優(yōu)化(質(zhì)量管理/責(zé)任記錄)市場(chǎng)份額報(bào)告》，在聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化領(lǐng)域，NICE公司2012年的市場(chǎng)占有率為40.2%，相較2011年的37.9%有所增長(zhǎng)。根據(jù)此報(bào)告，NICE公司還在發(fā)展迅速的云端人力優(yōu)化市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。這份報(bào)告對(duì)全球大約45家人力優(yōu)化供應(yīng)商進(jìn)行了分析，這些供應(yīng)商提供的產(chǎn)品至少涉及4種人力優(yōu)化套件模塊。人力優(yōu)化套件包含10種模塊，分別是：質(zhì)量保障、人力管理、績(jī)效管理、顧客之聲/調(diào)研、語(yǔ)音分析、文本分析、桌面分析、培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和呼叫錄音。

　　NICE公司首席營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn說(shuō)：“NICE公司在人力優(yōu)化市場(chǎng)始終保持領(lǐng)先地位，說(shuō)明我們正在不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并有能力提供幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)一步貼近顧客以提供非凡顧客體驗(yàn)的解決方案。我們提供的解決方案可以使企業(yè)更好地了解用戶(hù)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，展開(kāi)即時(shí)行動(dòng)和建立良性循環(huán)機(jī)制以不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)，進(jìn)而幫助企業(yè)滿(mǎn)足顧客的需求。此外，我們?cè)谠贫巳肆?yōu)化市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位進(jìn)一步證明了我們對(duì)顧客的承諾：提供各種不同的部署平臺(tái)供顧客選擇，以幫助他們最大化實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值。”

　　DMG咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss說(shuō)：“人力優(yōu)化市場(chǎng)在2012年表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理解決方案在這一年取得了良好的成績(jī)。隨著聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理方案與人力優(yōu)化模塊的進(jìn)一步結(jié)合，各模塊的效益得以提高，信息孤島現(xiàn)象也在消失。”DMG發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理報(bào)告對(duì)這一技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析，分析對(duì)象既包括處于領(lǐng)先地位的老牌供應(yīng)商，也包括剛進(jìn)入市場(chǎng)的新興供應(yīng)商。

　　NICE公司的人力優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心套件包含所有10種模塊，以幫助客戶(hù)對(duì)顧客體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和完善，包括錄音、培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、績(jī)效管理、調(diào)研、語(yǔ)音分析、人力管理、桌面分析、文本分析和人力優(yōu)化后臺(tái)部門(mén)套件。