近日，一名男子匆匆走進一家銀行ATM機自助服務區(qū)取款，當他從錢夾內取出信用卡時，另一張銀行卡不小心也被帶出，滑落在防護艙地上，但他沒有察覺，仍在繼續(xù)取款。這時，自助服務區(qū)上的話筒傳出提示：“您好，這里是銀行集控中心，您可能有一張卡掉在地上，請您立即察看，以防丟失。”客戶聞聲低頭一看，這才發(fā)現(xiàn)自己掉了一張卡。
沒過多久，有人悄悄地靠近這位客戶，探頭張望客戶正在操作的ATM機。這時，自助服務區(qū)上的話筒又傳出提醒：“請正在辦理業(yè)務的客戶，注意您的現(xiàn)金和人身安全。其他客戶辦理業(yè)務請依序等候，謝謝配合。”聽到提醒，這名男子警覺地看了看周圍情況，抬頭微笑地說了一聲“謝謝啦!”而尾隨在后的可疑人員，也注意到他自己的一舉一動已被密切注視，隨后低頭轉身迅速離去。
這不是科幻電影中想像的一幕，而是銀行利用集中監(jiān)控中心平臺，為客戶提供安全服務的一項功能。
近年來，隨著ATM取款機普及化，針對自助設備伺機作案的犯罪分子也越來越多，如何為客戶提供一個安全的服務環(huán)境，一直是寧波銀行潛心思考的問題，ATM機防護艙的建設也是措施之一，它保證了客戶擁有獨立的操作空間，減少外來干擾。
隨著安防科技發(fā)展，利用寧波銀行集中監(jiān)控平臺，在保護客戶隱私及輸入密碼的前提下，值班人員可以24小時觀察自助設備區(qū)域中的客戶周邊環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)有不安全因素，可通過語音對講系統(tǒng)立即對客戶進行風險提示。僅今年6月份，寧波銀行集中監(jiān)控中心提醒客戶注意交易安全就有近800次，保障了客戶順利完成取存款等交易。
銀行先進的集中監(jiān)控中心，可以利用現(xiàn)有的網絡，將傳輸?shù)臄?shù)字信號還原成模擬信號，輸送到電視墻上顯示。管理中心對前端的每一臺視頻服務器進行管理、控制，可以實時監(jiān)控每一臺視頻服務器的視頻圖像和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障將自動上報，加上值班人員24小時不間斷地察看視頻畫面，從而實現(xiàn)風險區(qū)域的安全集中監(jiān)控。
同時，寧波銀行提醒廣大客戶，在ATM機上操作時，要提高自我防范意識。一是謹記使用完自助設備后，確保取出了現(xiàn)金和銀行卡，不要隨意丟棄憑條，以防被不法分子獲取信息;二是一旦有吞鈔、吞卡等異常情況發(fā)生，應立即撥打寧波地區(qū)客服電話96528或至營業(yè)網點尋求幫助;三是在夜間或凌晨進入自助銀行時應加強警惕，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，請立即通過語音對講按鈕向集控中心值班人員報告。
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