不久前，一家銀行的ATM機(jī)在夜間遭到醉酒路人的惡意破壞，銀行的監(jiān)控攝像頭拍下了全程，但是由于監(jiān)控中心值班人手不足，未能立刻發(fā)現(xiàn)警情及時(shí)制止破壞，讓ATM機(jī)受到的損失!
其實(shí)，類似的案例如今在金融系統(tǒng)并不少見(jiàn)。許多銀行花了大錢打造了非常先進(jìn)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，監(jiān)控中心的大屏幕也做的十分氣派。但是，如此先進(jìn)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，卻因?yàn)槿藛T的不足或者是人員管理的不到位，有時(shí)卻不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，反而成為了一種擺設(shè)!就像本文開頭提到的那個(gè)案例，銀行的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)十分健全，并且和警方報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)。但是，銀行對(duì)安防安保部門人員的配備十分不足，有時(shí)候，甚至一兩個(gè)值機(jī)安保人員，要管理2萬(wàn)個(gè)攝像頭。在這種情況下，值機(jī)人員出現(xiàn)紕漏就成為必然，尤其是在夜間，一個(gè)人看管成百上千的實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，基本就是不可能完成的任務(wù)。
那么，對(duì)于這種現(xiàn)象，銀行該如何應(yīng)對(duì)呢?如何使得花費(fèi)巨資安裝的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮它應(yīng)有的功能呢?不久前，在第二屆北京金融安防技術(shù)交流峰會(huì)上，藍(lán)色星際總裁肖剛先生特別提出了“以人為本 融合管理”的理念，并結(jié)合藍(lán)色星際在上海建設(shè)銀行的實(shí)際應(yīng)用案例做了詳盡的論述。
“在金融系統(tǒng)的安防管理上，人是最為關(guān)鍵的因素，無(wú)論你的報(bào)警系統(tǒng)多么先進(jìn)，都必須有高素質(zhì)的人員來(lái)使用和管理。‘合格的人員+完善的系統(tǒng)=萬(wàn)全的管理’。只有這樣，才能讓你的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮到極致。”
上面一段話，是藍(lán)色星際總裁肖剛先生在論壇演講中特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)理論。與此同時(shí)，肖剛先生通過(guò)上海建設(shè)銀行的實(shí)際應(yīng)用案例，和與會(huì)代表分享了藍(lán)色星際的這一理論。
上海建設(shè)銀行是藍(lán)色星際的主要客戶之一。藍(lán)色星際為上海建行安裝了一套完整的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在上海市共下轄 370個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)及代保管庫(kù)?？偣灿蠨VR 5274臺(tái)，攝像頭 23745個(gè)。與一些銀行在支行也設(shè)立報(bào)警中心不同，上海建行的安防系統(tǒng)采取星級(jí)結(jié)構(gòu)，只設(shè)立分行單一監(jiān)控中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。這樣的結(jié)構(gòu)使得上海建行不得不設(shè)置足夠多的值機(jī)人員。在現(xiàn)實(shí)中，上海建行為分行的監(jiān)控中心設(shè)置了33個(gè)監(jiān)控值機(jī)人員，分作3組，每組11人。早晚兩班不間斷的監(jiān)控。這樣，首先就在人員數(shù)目上保證了日常網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行或者是金庫(kù)代保管庫(kù)的監(jiān)控和管理，真正做到了24X7的不間斷監(jiān)控。
其次，在人員素質(zhì)方面，上海建行的值班人員都來(lái)自專業(yè)的保安公司，再上崗之前，對(duì)每一個(gè)值機(jī)人員都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，藍(lán)色星際也曾專門派人對(duì)上海建行的值機(jī)人員進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，這其中包括所有設(shè)備的操作、如何在一個(gè)電腦上的16幅監(jiān)控錄像中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象、如何快速查看夜間進(jìn)入自助銀行人員的行蹤等等基本操作機(jī)技巧，另外，每次值機(jī)，上海建行都會(huì)有自己的骨干人員親自帶隊(duì)，最大限度的保證了對(duì)值機(jī)人員的管理。
這其中，除了對(duì)日常網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控之外。為了保證越來(lái)越多自助銀行的安全，特別是夜間的安全，藍(lán)色星際的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)還設(shè)置了專門的報(bào)警管理系統(tǒng)。這包括自助行報(bào)警管理、自助行門禁管理等。一旦夜間當(dāng)有人進(jìn)入自助銀行，自助行大廳幕簾會(huì)發(fā)送一個(gè)報(bào)警信號(hào)到中心，同時(shí)所有ATM機(jī)也會(huì)安裝震動(dòng)報(bào)警，觸發(fā)報(bào)警信號(hào)時(shí)，監(jiān)控中心可以聯(lián)動(dòng)ATM圖像，中心監(jiān)控操作人員可以實(shí)時(shí)跟蹤查看自助行人員的行蹤，以確定是否報(bào)警。一旦發(fā)現(xiàn)自助行有異常情況，還可以通過(guò)中心控制自助行鎖門。
通過(guò)上述“合格的人員+完善的系統(tǒng)”配合，上海建行基本形成了一個(gè)“萬(wàn)全的管理”，使得聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的各種功能發(fā)揮到了極致，最大限度的保障了自身的安全。
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