網(wǎng)絡(luò)故障平均響應(yīng)時長縮短21.5%，平均處理時長縮短19.1%，網(wǎng)絡(luò)投訴同比下降30%……日前，中國移動福建公司上線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)智能監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)話音質(zhì)量實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)等，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控響應(yīng)處理的智能化和高效化，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知的雙領(lǐng)先。
為了能先于用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，中國移動福建公司開發(fā)上線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)主動管理。通過聲光、圖像等信息化手段，這一系統(tǒng)將原先的人工定時提取網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變?yōu)橄到y(tǒng)主動實(shí)時呈現(xiàn)、智能動態(tài)調(diào)整。在A+測試、節(jié)假日和極端天氣保障時，借助這一系統(tǒng)，保障人員就能及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。同時，通過多專業(yè)告警的集中呈現(xiàn)，中國移動福建公司實(shí)現(xiàn)了交換、傳輸、動力、無線等多專業(yè)的集中監(jiān)控，確保各專業(yè)能在發(fā)生故障的第一時間迅速響應(yīng)、協(xié)同處理。
在此基礎(chǔ)上，公司還特別上線了網(wǎng)絡(luò)話音質(zhì)量實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)，能直觀顯示客戶的實(shí)際通話質(zhì)量，對話音質(zhì)量的變化做出實(shí)時響應(yīng)，從而快速發(fā)現(xiàn)并定位問題，及時解決。通過實(shí)時話務(wù)監(jiān)測和分析，運(yùn)維人員可以清晰了解客戶網(wǎng)絡(luò)行為，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴后，便可直觀獲取客戶通話數(shù)據(jù)，快速解決投訴。同時，這一系統(tǒng)還能對業(yè)務(wù)等級進(jìn)行監(jiān)控，結(jié)合控制面數(shù)據(jù)和用戶面數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)針對移動終端客戶的信息測量，從而為業(yè)務(wù)部門制定營銷策略提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。
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