【安防知識網(wǎng)】近日，一套全新的移動定損系統(tǒng)——“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”在太平洋產(chǎn)險山東分公司投入使用。至此，太平洋保險(以下簡稱：太保)已在全國14個省市應(yīng)用該查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快。
據(jù)了解，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在太平洋產(chǎn)險廈門、東莞分公司開始試點(diǎn)。2010年，太保在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，與海康威視一起對太保公司原有系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，并在全司推行。預(yù)計(jì)到2011年一季度，將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險分公司正式運(yùn)用該系統(tǒng)。
據(jù)太保相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新優(yōu)化的系統(tǒng)采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端，通過3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸，后臺核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。由于使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，因此保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。
業(yè)內(nèi)專家表示，隨著市場發(fā)展的日益規(guī)范，車險競爭逐步從價格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，有利于提高客戶滿意度，提升保險公司的競爭力。
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長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，其工作質(zhì)量高低主要取決于個人素質(zhì)和責(zé)任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實(shí)時有效監(jiān)督，工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上?？蛻敉对V中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。
?？低曇苿佣〒p系統(tǒng)以iVMS7000平臺為核心，以實(shí)時視頻、圖像上傳、語音對講為基礎(chǔ)，融合保險行業(yè)特色，為保險公司提供實(shí)時“查勘、核損、核價、核賠”四位一體的全新服務(wù)模式。采用iVMS7000提供的遠(yuǎn)程定損服務(wù)進(jìn)行集中視頻定損，定損人員可以不去修理企業(yè)或事故地點(diǎn)，從而大幅降低了保險公司在處理車險案件的查勘成本, 提高定損效率，縮短理賠周期。
采用iVMS7000提供的保險行業(yè)解決方案，提供給保險公司一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺。定損人員的遠(yuǎn)程查勘、業(yè)務(wù)管理都在統(tǒng)一的人機(jī)界面上完成。
方案特點(diǎn)：
3G實(shí)時音視頻傳輸，查勘核損同步進(jìn)行。
單兵設(shè)備、“瘦前端”的便攜式設(shè)計(jì)理念。
雙碼流編碼技術(shù)。小碼率用于3G情況的碼流傳輸，大碼率用于查勘現(xiàn)場安全備份。
現(xiàn)場圖片實(shí)時回傳顯示，自動匹配核損案件。
外接便攜式打印機(jī)，小額賠付估損單現(xiàn)場打印。
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