我國(guó)從2002年成立銀聯(lián)以來(lái)，ATM機(jī)應(yīng)用迅速發(fā)展，ATM機(jī)交易在銀行支付渠道中已占據(jù)越來(lái)越重要的地位。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的日新月異，以ATM機(jī)交易為代表的自助交易將逐步取代銀行網(wǎng)點(diǎn)交易，已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行為客戶(hù)服務(wù)的主流渠道。銀行ATM機(jī)未來(lái)的運(yùn)行效率、經(jīng)營(yíng)成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
2002年，我國(guó)ATM機(jī)的數(shù)量不到5萬(wàn)臺(tái)，至2009年，我國(guó)ATM機(jī)保有量已經(jīng)達(dá)到18.4萬(wàn)臺(tái)，平均年增長(zhǎng)率高達(dá)20%以上，僅次于美國(guó)、日本、巴西，居世界第四位，按照目前的增長(zhǎng)速度，有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2011年，我國(guó)ATM機(jī)保有量將超過(guò)巴西，躍居世界第三(圖1是我國(guó)2002-2009年ATM機(jī)保有量圖表)。
目前，我國(guó)銀行為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，其自身基礎(chǔ)建設(shè)總體呈現(xiàn)以下態(tài)勢(shì)：
· 目前國(guó)內(nèi)銀行逐步減少網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量成下降趨勢(shì);
· 國(guó)內(nèi)銀行在行式自助銀行已陸續(xù)布設(shè)完成，下一步以發(fā)展離行式自助銀行為主;
· 重點(diǎn)選擇城市由原來(lái)的一級(jí)中心城市逐步向二、三級(jí)城市發(fā)展，這一原則在未來(lái)2-3年內(nèi)不會(huì)發(fā)生改變。
隨著我國(guó)ATM機(jī)自助銀行的快速發(fā)展，在國(guó)內(nèi)銀行視頻監(jiān)控中，ATM機(jī)和自助區(qū)域監(jiān)控已經(jīng)成為一個(gè)相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。
而原有的ATM機(jī)自助銀行視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的缺陷也比較明顯，比如：只能從傳感器報(bào)警觸發(fā)來(lái)發(fā)覺(jué)破壞ATM機(jī)的事件，對(duì)于人為的針對(duì)ATM機(jī)的犯罪行為只能事后調(diào)閱，所以此類(lèi)案件的破獲難度很大，給銀行造成了很大的損失。
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另外，大部分銀行的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在很大程度上仍?xún)H依靠電視墻來(lái)顯示前端實(shí)時(shí)視頻，由于電視墻屏幕數(shù)量的限制，經(jīng)常只能設(shè)置為輪巡顯示。在大部分情況下，所有監(jiān)控畫(huà)面并不能同時(shí)被管理人員監(jiān)看到，很可能在輪巡時(shí)間內(nèi)就有值得注意的異?，F(xiàn)象出現(xiàn)，而又無(wú)法被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并處理，多數(shù)時(shí)候只能通過(guò)事后查驗(yàn)DVR錄像時(shí)才能查找到相應(yīng)的視頻段。下圖2是銀行監(jiān)控電視墻實(shí)例示意圖。
從龐雜的監(jiān)控電視墻畫(huà)面就可很直觀(guān)地感覺(jué)到，要快速地從大量的實(shí)時(shí)畫(huà)面中辨認(rèn)出并獲取有用的信息是件非常困難的事情。所以說(shuō)，面對(duì)日益增多的ATM機(jī)監(jiān)控，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)已凸顯出非常嚴(yán)峻的監(jiān)管問(wèn)題。其主要表現(xiàn)為如下幾方面：
1、ATM機(jī)數(shù)量增多，運(yùn)行管理難度增大。
由于銀行管理人員有限，導(dǎo)致ATM機(jī)運(yùn)行管理事務(wù)劇增，從而會(huì)影響到監(jiān)管品質(zhì)是否能得到足夠的保障，這個(gè)問(wèn)題在離行式ATM機(jī)管理上尤為突出，一級(jí)中心城市情況好些，而二、三級(jí)城市則比較不理想。
2、市面上各類(lèi)ATM機(jī)安防新產(chǎn)品哪些真正適用，銀行很難正確進(jìn)行篩選。
隨著技術(shù)日新月異的發(fā)展，各類(lèi)安防新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。在國(guó)內(nèi)，光以ATM機(jī)智能分析技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品就有上百款，部分銀行在進(jìn)行試點(diǎn)和嘗試后卻陷入了高投入、高誤報(bào)、低實(shí)用性的尷尬局面，也有部分銀行卻仍然持觀(guān)望態(tài)度，不知道如何對(duì)市面上的產(chǎn)品進(jìn)行選擇，但同時(shí)，針對(duì)ATM機(jī)的高犯罪率仍然高居不下。
3、多頭管理，導(dǎo)致責(zé)職不明，處理問(wèn)題協(xié)調(diào)難度大。
目前各大銀行在A(yíng)TM機(jī)管理上大多存在多頭管理的情況，幾個(gè)部門(mén)分管ATM機(jī)的不同事務(wù)或業(yè)務(wù)，缺乏應(yīng)對(duì)異常突發(fā)事件時(shí)的快速響應(yīng)機(jī)制，導(dǎo)致在違規(guī)事件發(fā)生時(shí)責(zé)職不明，并出現(xiàn)管理上的風(fēng)險(xiǎn)和導(dǎo)致處理問(wèn)題協(xié)調(diào)難度的增大。
正是由于管理的扯皮和風(fēng)險(xiǎn)的存在，國(guó)內(nèi)有部分銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，并開(kāi)始積極嘗試新的措施進(jìn)行ATM機(jī)管理模式的變革。目的是讓銀行能在A(yíng)TM機(jī)的管理活動(dòng)中，只關(guān)注和核心經(jīng)營(yíng)相關(guān)的部分。而運(yùn)行保障部分和風(fēng)險(xiǎn)部分，則探索新的方式即捆綁外包，使銀行在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，成為ATM機(jī)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管方而不是承載方，從而保障銀行的日常經(jīng)營(yíng)和有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
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