安防報警服務，即通常意義上我們所指的防盜報警服務，它并不是新事物。在全球安防產業(yè)中，服務占了一個重要的環(huán)節(jié)。在目前的全球電子安防市場的年銷售額中，報警服務占總銷售額的三分之一左右，幾乎是與產品及系統(tǒng)銷售持平。在世界范圍內，大眾普遍對安防的需求與理解都已經上升到了“服務”的領域。
報警監(jiān)控服務的運作原理其實十分簡單，就是指經由主機控制的一系列報警設備，通過通訊設施與一個配備專業(yè)接處警人員24小時運作的報警監(jiān)控中心相連。當安裝這些設備的客戶現(xiàn)場發(fā)生了非法入侵、盜竊、脅迫、火災等危急情況時，報警信號立刻生成并自動被傳送至報警監(jiān)控中心。受過訓練的接處警人員通過智能技術迅速回應、同時甄別報警信號，按照客戶預選設定的流程采取相應的行動。報警監(jiān)控服務的優(yōu)勢在于其7x24小時不間斷的運作，由專業(yè)的報警監(jiān)控人員時刻確保客戶的安全與安心。
報警服務市場需求的增長，推動市場規(guī)范發(fā)展
其實，這一全新的服務理念在90年代初就已經在中國市場出現(xiàn)。但由于國內市場起步較晚，大眾對安防的理解與接受程度都尚未上升至一個“服務”的概念，因此，整體上，安防服務產業(yè)在中國現(xiàn)階段尚處于一個起步的初級階段。但是，隨著21世紀中國經濟的持續(xù)繁榮，以及中國舉辦了許多國際性項目，比如奧運、世博會等，都在預示著中國的安防市場正逐步走向成熟，與國際市場接軌。
由于，國內安防報警服務尚處于初級階段，在良好的發(fā)展趨勢中，還有許多有待完善的地方。比如，目前的從業(yè)單位與人員的資質仍存在很大的差別。消費者在選擇的時候，沒有一個考量的標準。另外，由于是新興行業(yè)，從業(yè)單位的規(guī)模參差不齊。提供區(qū)域性服務的單位較多，而提供能覆蓋全國范圍的服務單位較少；提供單一性服務的單位較多，而可以同時提供人性化及增值服務的單位較少。雖然大眾對安防的理解與認知正在提高，但是這種認知還未大面積普及，市場教育的重任還將持續(xù)一段時間。所有這些都是初級階段市場的必然特性。
《條例》的出臺，促進報警服務市場規(guī)范的逐步完善
在這幾年，隨著安防市場的逐步開放與行業(yè)標準的逐步清晰與完善，促使許多國際安防服務供應商也紛紛加入，這一行動有效帶動了本土企業(yè)的發(fā)展，推動了安防市場的規(guī)范化與成熟化，最終使全體消費者得以受益。
《保安服務管理條例》可以說是業(yè)界翹首以待的一項重要文件批示，它的出臺對于保安服務行業(yè)的市場運作來說樹立了一個嶄新的里程碑。正如前文所說，隨著市場的開放與發(fā)展，報警服務業(yè)已經加入了許多來自國際安防領域的新鮮血液，和國內本土企業(yè)一起迎頭并進，共同探索有中國特色的、適合本土需求的服務形式與經營之道。這種發(fā)展需要約束力以規(guī)范行業(yè)標準并起到一定的監(jiān)督作用；同時也需要確保一個開放的擁有良好市場競爭機制的發(fā)展環(huán)境。
新的《條例》的出臺和實行，無論從市場角度還是消費者角度來說，都將起到促進作用。企業(yè)有規(guī)范可遵循，消費者則有了判斷及選擇的依據(jù)。特別是對于新進中國市場的國際企業(yè)來說，是日后發(fā)展的一個方向，將全球經驗與本地標準結合，使服務更精準地適用于本土市場。
而ADT作為具有130年安防服務經驗的企業(yè)，我們欣喜地看到我們已經達到了新《條例》所提出的要求，例如，從業(yè)人員不可以有諸如收容教育、刑事犯罪等不良記錄；報警記錄必須保持30日備查等要求。相信，隨著《條例》的是實行，所有企業(yè)都會獲得更為清晰的可參考標準，并逐漸起到規(guī)范市場的作用。
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