近日,聯(lián)通寬視界視頻監(jiān)控平臺成功應(yīng)用于河北省人保財險公司,幫助人保實現(xiàn)了遠程車輛定損服務(wù)。采用了聯(lián)通寬視界平臺后,河北人保擺脫了傳統(tǒng) “出現(xiàn)場、跟定損、保維修” 的服務(wù)模式,實現(xiàn)車輛定損理賠的遠程化服務(wù),有效提高了理賠事件的處理效率。
隨著我國居民生活水平的逐步提高,汽車保有量急速增加,車險理賠已成為保險行業(yè)的重要支柱型業(yè)務(wù)。但是,由于理賠流程中保險人員涉及“出現(xiàn)場、跟定損、保維修”等諸多環(huán)節(jié),而保險公司的理賠上人員有限、維修網(wǎng)點眾多、分布廣泛,從而存在車險理賠成本高、理賠的周期較長,工作效率不高等情況。
對此,河北聯(lián)通憑借自身豐富的網(wǎng)絡(luò)資源,通過“寬視界”視頻監(jiān)控平臺搭建了河北人保全省11個市車輛遠程定損系統(tǒng)。該系統(tǒng)以專線互聯(lián)的方式實現(xiàn)全省11市定損中心和定點修理廠的聯(lián)網(wǎng),各汽修廠采用2M光纖電路接入寬視界平臺,通過寬視界平臺提供的2-3臺定點攝像設(shè)備及一臺手持移動設(shè)備,即可實現(xiàn)對定損車輛圖像的調(diào)看、視頻錄制、語音對講等功能,實現(xiàn)了車輛定損的陽光操作,人??蛻粢灿纱藢⑾硎芊奖愕膶<叶〒p理賠服務(wù)。
聯(lián)通寬視界視頻監(jiān)控平臺不僅大大提升了當前保險行業(yè)理賠準確性和工作效率,而且大幅降低了企業(yè)運營成本,成為當前保險業(yè)利用信息技術(shù)提升服務(wù)、加強服務(wù)創(chuàng)新的新范例。以定損環(huán)節(jié)為例,之前工作人員從公司出發(fā)到維修點定損,然后和維修廠及車主確定理賠金額等過程,有時需要花近半天的時間,而現(xiàn)在通過遠程定損只需要10分鐘就能解決。
記者進一步了解到,目前河北人保已選定汽修廠作為試點,待試點驗收后,將進行全省性推廣,計劃一期在全省接入200個汽修廠,其中每個市4-5個,每縣1個,以保證遠程定損車險理賠業(yè)務(wù)的全省覆蓋。