昨日（9月25日），北京農(nóng)商行推出一款特色創(chuàng)新產(chǎn)品——“金鳳凰視頻銀行”。該產(chǎn)品將網(wǎng)上銀行和客服中心功能相結(jié)合，通過視頻或文本聊天進(jìn)行在線實(shí)時(shí)操作輔導(dǎo)、代客繳費(fèi)匯款等服務(wù)，屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。
該行電子銀行部總經(jīng)理尚陽向記者表示，客戶經(jīng)過網(wǎng)銀身份驗(yàn)證后，可通過視頻銀行語音或文本聊天的方式與客服坐席直接溝通，既能選擇“在線培訓(xùn)”以“發(fā)送圖片”或“分屏操作演示”的方式由坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)操作輔導(dǎo)，也能選擇“在線交易”將“賬務(wù)查詢、不限制號(hào)碼繳費(fèi)、不綁定賬號(hào)匯款”等交易需求交由坐席代為完成，其突破性地解決了國(guó)內(nèi)同業(yè)普遍面臨的客戶初次使用網(wǎng)上銀行難問題。
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