房地產(chǎn)行業(yè)與樓宇對講的關系論
近幾年的大環(huán)境讓各行各業(yè)并非十分看好房地產(chǎn)，尤其是在一些新政策的管控和調(diào)整下，房地產(chǎn)逐漸放緩了高速發(fā)展的腳步，結束十年“黃金時代”開始邁入“白銀時代”，相關的房地產(chǎn)市場政策給安防行業(yè)尤其是與地產(chǎn)建筑項目息息相關的樓宇對講帶來很大程度的影響。
廣州澳星電子有限公司總經(jīng)理余應明先生認為，過去的部分房地產(chǎn)商在對樓宇對講這方面并不十分在意品質，現(xiàn)在經(jīng)過市場的洗禮，房地產(chǎn)行業(yè)更加注重修煉自己的內(nèi)在。比如在配套設備的產(chǎn)品選擇上更加注重產(chǎn)品品質，因為高品質的配套設施也是令房產(chǎn)增值的一大措施。
房地產(chǎn)除了注重產(chǎn)品的品質外，往往也看中匹配度。一個高端的樓盤自然需要優(yōu)質的品牌進行烘托。以前房地產(chǎn)對無論是對講還是智能家居產(chǎn)品關注度或許沒有這么高，而且選擇的局限性更多基于價格成本的考慮，這幾年隨著市場需求的不斷提升，房地產(chǎn)商也需要更加匹配的產(chǎn)品，所以對于品牌品質也是有了更高的要求。
余應明還表示，未來的房地產(chǎn)需要更多的智能化體驗。比如：傳統(tǒng)的智能家居只是融合了家里的燈光、窗簾等相對簡單的控制，未來需要更多智能發(fā)展的空間，也許可以同所有的家居更好的聯(lián)動，用戶無論在何處只要通過手機APP簡單操控，既能實現(xiàn)高效智能管理。
擺脫對地產(chǎn)的依賴 挖掘樓宇對講新商機
作為安防產(chǎn)業(yè)的一個細分市場，樓宇對講雖然并不占有視頻監(jiān)控那么大的市場份額，但其價值也卻越來越被人們所重視。隨著智能家居市場的成熟和發(fā)展，由此帶來的智慧家庭智慧小區(qū)的市場發(fā)展?jié)摿σ卜浅Ａ钊似诖?/p>
福建冠林科技有限公司市場總監(jiān)霍震認為，相對于目前國內(nèi)已經(jīng)比較飽和的對講市場，海外的對講市場也是一個巨大的藍海市場，比如印度這樣的發(fā)展中國家，正在按照中國的發(fā)展模式進行大量的基礎建設和改造，對于對講企業(yè)來講，也是一個有著巨大的發(fā)展前景、值得大力開拓和挖掘的市場。
針對海外市場的拓展和挖掘， 據(jù)a&s Research 《2015中國專業(yè)安防設備市場調(diào)研》報告顯示，目前有約 12.5%的企業(yè)正在積極加大海外新興市場的開拓，以此擴大產(chǎn)品在全球的覆蓋率，其中，可視對講企業(yè)外銷覆蓋地域已經(jīng)囊括了包括歐洲、南美、北美、東南亞、中亞、非洲、南亞、西亞在內(nèi)的廣泛地區(qū)，憑借產(chǎn)品價格優(yōu)勢逐漸在歐美等地站穩(wěn)腳跟。
除了進軍海外市場，為了擺脫高度受制于房地產(chǎn)行業(yè)影響的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)樓宇對講廠商也紛紛開始尋找新的市場商機。據(jù)a&s Research調(diào)研結果顯示， 50%的調(diào)查對象認為利用自身對講的優(yōu)勢進軍智慧社區(qū)將是最為實際的辦法，但是配套的服務仍需一段時間的完善，智慧社區(qū)才能真正落地;鑒于沿海地區(qū)開發(fā)較早的城市樓宇對講的安裝普及率已近50%，新建小區(qū)在強制性安裝的政策規(guī)范下也趨向全面覆蓋，目前，國內(nèi)整體對講市場呈現(xiàn)出由東南沿海逐漸向西北內(nèi)陸蔓延的態(tài)勢，為此，近37.5%的對講企業(yè)將目光瞄準正在興起的二三線城市對講市場;由于硬件設備利潤的減退，逾25%的對講設備廠商不得不開始轉移商業(yè)重心，轉而涉足利潤較高的集成工程以及安防運維服務市場。所有的數(shù)據(jù)都在透露著一個信息，可視對講企業(yè)正在擺脫對地產(chǎn)市場的依賴性，試圖打開新的民用市場，重塑樓宇對講新的商業(yè)模式。
家庭入口控制終端 安全性受關注
可視數(shù)字對講系統(tǒng)在家庭中扮演著愈來愈重要的角色，針對智能家居應用的功能拓展使對講系統(tǒng)逐漸演變成家庭入口的控制終端，同時集成家庭安防和社區(qū)O2O平臺的功能，其安全性也逐漸受到用戶的關注。據(jù)廈門ABB振威電器設備有限公司副總經(jīng)理金中權介紹，樓宇對講的安全性主要體現(xiàn)在四大方面：首先，用戶身份認證是安全的第一道大門，是各種安全措施可以發(fā)揮作用的前提，在用戶身份認證方面，除了采用傳統(tǒng)的密碼驗證以外，還可以引入全球領先的人臉識別技術、遠程保安視頻識別等驗證的方式，以期最大程度的保障用戶身份認證上的安全;其次，面對外界對內(nèi)部資源的非法訪問，一般可以采取在智能樓宇系統(tǒng)上設立防火墻阻斷內(nèi)外部之間的不安全訪問;再者，隨著數(shù)字樓宇對講系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)設備的接入和開放，信息的存儲和傳輸也是安全性體現(xiàn)的方面，通過對加密算法的升級可提升系統(tǒng)的抗攻擊性能;最后，如果互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境也受到攻擊，樓宇對講系統(tǒng)還可以預先設置手動操作的功能，啟動一系列應急流程。
破局同質化之戰(zhàn) 用服務突圍
從第一代的“4+N型”產(chǎn)品到總線型系統(tǒng)，再到之后的“總線+IP網(wǎng)絡混合型”的可視對講系統(tǒng)，發(fā)展到現(xiàn)在的全網(wǎng)絡型可視對講系統(tǒng)，目前市場上的對講設備主要以網(wǎng)線型的模擬對講系統(tǒng)、數(shù)字化的IP對講系統(tǒng)以及智能家居產(chǎn)品這幾大類為主。南京普天天紀樓宇智能有限公司智能事業(yè)部技術支持經(jīng)理楊俊認為，樓宇對講技術在不斷發(fā)展成熟的同時也存在同質的現(xiàn)象，而同質化現(xiàn)象之所以嚴重則是由于數(shù)字芯片上游采購渠道的趨同以及核心部件的同源化所致，樓宇對講企業(yè)如何破局同質化之戰(zhàn)成為突圍競爭的關鍵。
樓宇對講市場流行一句行話：三分產(chǎn)品、三分施工、三分維護。再好的產(chǎn)品，沒有好的施工，沒有好的維護，都不可能使用的很好。如何把樓宇對講產(chǎn)品的性能發(fā)揮出來，形成一個個成功的案例，做好服務是贏得市場競爭中尤為重要的一環(huán)，楊俊表示。
而用心的服務則體現(xiàn)在包括前期施工布線、設備安裝調(diào)試、技術支持、及后期的設備返修體系建設的每個方面，貫穿始終。
首先，從合同簽訂開始，作為樓宇對講的技術支持人員，從前期的施工布線，設備的開槽，安裝位置選擇等開始跟蹤，通過主動的為客戶提供優(yōu)秀的聯(lián)網(wǎng)布線方案，既使得聯(lián)網(wǎng)功能可以穩(wěn)定的實現(xiàn)，又可以將工程商的走線進行簡化，方便布線施工，節(jié)省線纜投入等，站在工程商的立場幫用戶解決好問題，為之后的系統(tǒng)調(diào)試和維護打下堅實的信任基礎。
同時，在設備安裝和調(diào)試期間，為工程商提供詳細的施工圖紙以及對其進行專業(yè)的培訓和指導協(xié)助將樓宇對講系統(tǒng)調(diào)試完成驗收是必要的服務。在驗收之后，配合工程商將聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)圖和工程文件進行整理，幫助他們建立起項目的檔案，方便以后的維護工作，也是贏得客戶忠誠度的一個很好的服務措施。
另外，系統(tǒng)出現(xiàn)問題之后，考驗的是及時的技術支持，技術支持不關是要快速，盡快解決好故障，更重要的是能夠把出現(xiàn)的問題及時的和工程維護人員進行溝通，分析解釋出現(xiàn)的問題原因，一方面通過這種方式對工程維護人員進行了現(xiàn)場故障的維修培訓，使得他們成為可視對講廠家服務的外延，另一方面通過廠家技術人員的的解釋和澄清，避免工程維護人員的胡亂猜測造成對產(chǎn)品失去信心，造成滿意度的降低，以此來鞏固客戶的忠誠度。
最后，建立完善的設備返修體系也不可忽視，及時的給客戶進行設備的返修，主動考慮到客戶的需求，提供備機進行更換等等，對于返修和售后服務請求的響應速度和解決態(tài)度決定了一個企業(yè)在行業(yè)中的口碑，也很大程度的影響著整體品牌的塑造。
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作者：汪琴麗
