“SAS協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)客戶進(jìn)行分析，讓營(yíng)銷人員能夠在最佳的時(shí)機(jī)以最佳的方式為客戶提供最適合的產(chǎn)品。SAS已經(jīng)成為了客戶智能領(lǐng)域的領(lǐng)袖，”Forrester Research公司表示，“如果需要最先進(jìn)的營(yíng)銷分析服務(wù)，請(qǐng)選擇SAS。”報(bào)告的開(kāi)篇這樣表述道。 據(jù)Forrester的調(diào)研，一半以上的客戶認(rèn)為，跨多個(gè)渠道和設(shè)備來(lái)理解客戶行為，是營(yíng)銷領(lǐng)域未來(lái)兩年最大的挑戰(zhàn)之一。
報(bào)告中提到，“SAS的客戶服務(wù)案例反復(fù)證明了高級(jí)分析能力的重要性，也突出了SAS與眾不同的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方式。”SAS®客戶智能(SAS® Customer Intelligence)在該報(bào)告的數(shù)據(jù)管理、分析和洞察、測(cè)量和優(yōu)化等類別中，在每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)比上幾乎都獲得了滿分。
“在多渠道的客戶個(gè)性化互動(dòng)的方面，壓力正在與日俱增，”SAS客戶智能全球總監(jiān)Wilson Raj說(shuō)，“我們的客戶都十分精明，也對(duì)數(shù)字技術(shù)有一定的了解，他們非常排斥那種由營(yíng)銷人員驅(qū)動(dòng)的單渠道互動(dòng)。SAS確保品牌可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)一，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)品牌的期待，達(dá)成品牌與客戶進(jìn)行無(wú)縫對(duì)話的目標(biāo)。”
Forrester公司的報(bào)告中指出，為了滿足這種需要，現(xiàn)在的跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)管理解決方案必須包括“先進(jìn)的分析、實(shí)時(shí)交互管理和數(shù)字渠道交付”。今年四月，SAS推出了新一代的營(yíng)銷人員工具包——SAS®客戶智能360(SAS® Customer Intelligence 360)。這款解決方案將其強(qiáng)大的分析功能進(jìn)一步擴(kuò)展到了數(shù)字渠道，幫助營(yíng)銷人員可以更全面的了解他們的客戶。使用SAS®客戶智能360(SAS® Customer Intelligence 360)，營(yíng)銷人員可以自信地進(jìn)行實(shí)時(shí)的相關(guān)的客戶互動(dòng)。
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