伴隨著全市各族人民追求“建設(shè)更加美好的柳州”這股熱情，昨天(12月28日)，柳州市“數(shù)字城管”開始運行，標志著柳州市城市管理進入數(shù)字化、信息化時代。

　　昨天(12月28日)11時20分，家住城中區(qū)李女士第一個撥通“數(shù)字城管”熱線電話12319反映：“東環(huán)大道路邊有一個垃圾桶被損壞了，好久都沒有處理?！苯泳€工作人員杜莉馨立即記下，并通知城中區(qū)環(huán)衛(wèi)所前去處理。很快，環(huán)衛(wèi)所的工作人員前往更換了一個新的垃圾桶。問題這么快就解決了，讓李女士感嘆不已。

　　柳州市副市長焦耀光率有關(guān)部門負責(zé)人在“數(shù)字城管”指揮中心目睹了數(shù)字化、信息化給城市管理帶來的高效和便利后，連聲鼓掌，表示贊許。焦耀光對“數(shù)字城管”的負責(zé)人說，下一步，四城區(qū)也要成立和運行“數(shù)字城管”，爭取把城市的每個社區(qū)和角落納入系統(tǒng)管理之中，不留死角，給城市管理一個質(zhì)的飛躍，為建設(shè)更加美好的柳州和打造幸福城市而努力。

　　據(jù)市城市管理信息中心有關(guān)負責(zé)人介紹：“數(shù)字城管”運行后，市民可撥打城市管理熱線12319反映包括公共設(shè)施、交通設(shè)施、市容環(huán)境、園林綠化、房屋建筑等城市管理問題，“數(shù)字城管”指揮平臺將反映的問題一一交由具體部門處置。我市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)于2009年2月開工建設(shè)，至2010年8月底基本完成主要建設(shè)任務(wù)。建成了12319城管服務(wù)熱線，該熱線與12345政府熱線、110、119、120、122等應(yīng)急服務(wù)熱線無縫連接，完成“數(shù)字城管”視頻監(jiān)控平臺、100個城管視頻監(jiān)控點、文化網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)281個監(jiān)控點、車載GPS設(shè)備等硬件設(shè)備建設(shè)，以及數(shù)字城管信息采集子系統(tǒng)、數(shù)字城管監(jiān)督受理子系統(tǒng)、數(shù)字城管綜合評價子系統(tǒng)、公共網(wǎng)站發(fā)布子系統(tǒng)等16個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

　　目前，柳州市已招聘了200名數(shù)字城管信息采集員。“數(shù)字城管”正式運行后，每名信息采集員將專門負責(zé)電子地圖中的一塊區(qū)域，并持一套先進的城管設(shè)備專門在劃定區(qū)域巡查。一旦城市管理信息中心接到投訴，將立即通過城管設(shè)備將投訴問題發(fā)送給信息采集員，采集員到現(xiàn)場核查，并將信息反饋給中心，中心再按照各部門的職責(zé)劃分，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門進行限時解決。解決完后，信息采集員還需再次到現(xiàn)場核查，驗證解決結(jié)果，接著向中心反饋。中心最后根據(jù)辦結(jié)情況作出評價。

　　“數(shù)字城管”的最大優(yōu)點就是對城市進行精確化、網(wǎng)格化管理。通過數(shù)字城管系統(tǒng)先進的技術(shù)和完善的制度體系，可實現(xiàn)市、區(qū)整體鏈接、閉環(huán)管理，較好地解決各級平臺的協(xié)同關(guān)系。過去城市管理問題都由城管部門負責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題、 處理問題、解決問題都是一個職能部門去辦理。數(shù)字城管系統(tǒng)的運行，從機制上解決城管部門“單打獨斗”的局面，有機地把各級城市管理責(zé)任部門整合起來并最大限度發(fā)揮整體聯(lián)動效應(yīng)。

　　據(jù)了解，柳州市還計劃開發(fā)“河道管理系統(tǒng)”對柳江河道來往船只進行視頻分析，為柳州市打造“百里柳江，百里畫廊”提供良好條件。運行首日，“數(shù)字城管”指揮中心共接到260多電話，主要反映道路設(shè)施損壞、園林綠化破壞、占道經(jīng)營、亂搭亂蓋等問題，指揮中心都一一交由相關(guān)部門進行處理。