早在五六年前，業(yè)界就開(kāi)始有“智慧商鋪”的概念，不過(guò)連鎖商戶圈對(duì)其并沒(méi)有多少深層次的認(rèn)知。過(guò)去一年多來(lái)，又有多家安防企業(yè)、IT公司先后布局連鎖商鋪可視化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，雖然推廣模式目前并不明朗，但卻重新讓我們看到“智慧商鋪”這個(gè)童話故事變成現(xiàn)實(shí)的可能。

　　文/胡學(xué)慧

　　如何定義智慧商鋪?

　　現(xiàn)階段，業(yè)界關(guān)于“智慧商鋪”并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)。什么是“智慧店鋪”?個(gè)人認(rèn)為是，充分利用智能視頻、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化購(gòu)物環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化商業(yè)管理與服務(wù)的一種新的商業(yè)形態(tài)。

　　從技術(shù)層面來(lái)看，“智慧商鋪”的技術(shù)架構(gòu)與物聯(lián)網(wǎng)框架類似，至少包括感知層、分析層、應(yīng)用層三個(gè)層次，也只有這三步都做到位才能稱得上“智慧商鋪”。

　　“智慧商鋪”感知層由包括攝像機(jī)、報(bào)警器等各種具有感知能力的設(shè)備組成，主要用于感知和采集對(duì)商戶有價(jià)值的物理事件和數(shù)據(jù);分析層讀取前端采集的數(shù)據(jù)并生產(chǎn)想要的分析上傳給應(yīng)用層;應(yīng)用層使用到分析層輸出的結(jié)果，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)智慧管理和智慧經(jīng)營(yíng)。

　　對(duì)于智慧商鋪，深圳市飛瑞斯科技有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)鐘錦泉有自己的見(jiàn)解，在他看來(lái)，智慧商鋪的運(yùn)作流程是：一、通過(guò)感知設(shè)備把精確采集數(shù)據(jù);二、把這些數(shù)據(jù)資源的價(jià)值挖掘;三、挖掘出來(lái)的數(shù)據(jù)讓商家有效使用起來(lái)。

　　不過(guò)，對(duì)于“智慧商鋪”概念的定義，最有話語(yǔ)權(quán)的還是當(dāng)屬商家。而從前期采訪了解到，當(dāng)前零售商對(duì)智慧店鋪基本上都沒(méi)概念。“真正在零售企業(yè)做經(jīng)營(yíng)管理的那群人，根本不在乎商鋪智慧不智慧，眼下最關(guān)注的是O2O。” 廣州市偉昊科技電子有限公司產(chǎn)品企劃部經(jīng)理萬(wàn)云峰在采訪中如是道。

　　“智慧商鋪”發(fā)展的阻力

　　那么，為何眾多零售商對(duì)火熱的“智慧商鋪”理念就是不買賬呢?

　　技術(shù)并沒(méi)有那么完美

　　“智慧商鋪”雖然已經(jīng)有推行多年，但是現(xiàn)在從國(guó)內(nèi)看到的發(fā)展?fàn)顩r是，只有一些商業(yè)中心、品牌連鎖店、4S店等高端零售場(chǎng)所有安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，至于熱區(qū)分析、顧客屬性分析之類應(yīng)用更是少之又少。在筆者看來(lái)，并不是零售商摳門不肯花錢安裝，而是技術(shù)本身并沒(méi)有打到零售商的“痛點(diǎn)”需求。

　　比如，雖然客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供商對(duì)外標(biāo)稱的準(zhǔn)確率都在90%以上，但是并沒(méi)有獲得市場(chǎng)足夠的認(rèn)可。在飛瑞斯鐘錦泉看來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)是對(duì)顧客數(shù)據(jù)做得最用心的連鎖品牌之一。然而時(shí)至今日，其客流數(shù)據(jù)都是來(lái)源于人工采集。“比如有新品準(zhǔn)備上市，它都會(huì)將新品放置旗下門店的固定展示區(qū)，而展位旁邊一定有一名店員拿著本子看每個(gè)觸摸或試穿衣服的顧客的性別、年齡等信息。”

　　偉昊科技萬(wàn)云峰則認(rèn)為，在目前技術(shù)條件下，智能視頻分析系統(tǒng)工程在大賣場(chǎng)、百貨超市等復(fù)雜場(chǎng)景中準(zhǔn)確度并不高，所以自然會(huì)給零售商留下不好用、不實(shí)用的印象。

　　價(jià)格確實(shí)有點(diǎn)貴

　　從一位接近客流統(tǒng)計(jì)方案提供商的人士了解到，一間服裝品牌門店上一套客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)至少需要9000元，而同等情況下4S店則要5-8萬(wàn)元。這對(duì)于那些中小型連鎖品牌商而言，可是一筆不小的開(kāi)支。因?yàn)樗c政府投資不一樣，一分一毫都得從自己口袋里掏。 北京萬(wàn)家安全系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顥澚航忉尩溃?ldquo;如果您說(shuō)，在安防監(jiān)控系統(tǒng)上順便附帶這些智能功能就再好不過(guò);一家門店再加300元投入也可以接受;然而，倘若您一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)就要3000元。人家可能會(huì)禮貌對(duì)說(shuō)：下次吧。”

　　智慧商鋪的切入點(diǎn)

　　在商業(yè)應(yīng)用上，國(guó)內(nèi)外眾多大型商業(yè)廣場(chǎng)和知名連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行市場(chǎng)和管理決策前都會(huì)進(jìn)行客流量的統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)階段，包括大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心、品牌連鎖店、4S店等商鋪對(duì)可視化運(yùn)營(yíng)都存在“準(zhǔn)”剛性需求。因?yàn)檫@些大品牌它們的投入確實(shí)有產(chǎn)生價(jià)值——有些企業(yè)可以把分析數(shù)據(jù)拿到股市講故事，有些企業(yè)自己會(huì)將這些數(shù)據(jù)運(yùn)用起來(lái)。由此就可見(jiàn)，智慧商鋪方案并非沒(méi)有施展空間。然而，如何讓更多的零售業(yè)主接受智慧商鋪解決方案呢?

　　市場(chǎng)培育

　　市場(chǎng)培育是智慧商鋪方案普及推廣的第一步。大多線下零售商鋪只在意銷售數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，目前并沒(méi)有顧客數(shù)據(jù)的概念。不過(guò)，在線上電商的沖擊下，零售商打破常規(guī)主動(dòng)接近消費(fèi)者。一些商場(chǎng)、零售商開(kāi)始提倡數(shù)字化營(yíng)銷理念，將重心轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)信息優(yōu)化上。

　　相較于在線零售業(yè)天然“數(shù)據(jù)化”在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，線下零售業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚處于萌芽階段。智慧商鋪解決方案提供商，需要讓零售業(yè)主認(rèn)識(shí)到顧客數(shù)據(jù)的重要性。讓他接受部署這些系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)分析方法以及模型。

　　“智慧商鋪概念要落地，只能是去誘導(dǎo)商鋪先上智能設(shè)備。不過(guò)，零售商真的不是那么好誘導(dǎo)的。”飛瑞斯鐘錦泉認(rèn)為，零售企業(yè)每年都有相應(yīng)的IT預(yù)算支出，智慧商鋪解決方案是營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)不錯(cuò)噱頭。

　　誰(shuí)能率先鋪設(shè)應(yīng)用場(chǎng)景并培養(yǎng)起用戶習(xí)慣，誰(shuí)將搶占到智慧商鋪的先機(jī)。而包括運(yùn)營(yíng)商、IT企業(yè)等已致力于這方面的研究與實(shí)踐，已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場(chǎng)景，并且還在不斷地探索與完善中。

　　降低成本

　　智慧商鋪更大的潛力市場(chǎng)是擁有50-100家左右連鎖店規(guī)模的企業(yè)，這部分族群也是對(duì)設(shè)備成本相當(dāng)敏感的群體。作為中小品牌，在高新技術(shù)應(yīng)用上，它們通常不愿意第一個(gè)吃螃蟹。

　　所以，智慧商鋪市場(chǎng)真正要大面積開(kāi)花，必須解決數(shù)據(jù)采集設(shè)備的成本問(wèn)題。“一定要足夠低，過(guò)去暴利階段將很快將結(jié)束。”?？低?、大華股份這些大廠牌進(jìn)來(lái)之后，技術(shù)與高價(jià)門檻都有可能會(huì)被踢破。玩家們通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新幫助零售商降低總體擁有成本的做法才是正途。

　　用效益說(shuō)話

　　據(jù)了解，現(xiàn)在零售商家做客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的招標(biāo)，也會(huì)對(duì)入圍產(chǎn)品的準(zhǔn)確率做評(píng)測(cè)比較。不過(guò)，準(zhǔn)確率已不是評(píng)判方案優(yōu)劣的單一標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)在只要超過(guò)90%即可)。而是更強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用——投入一定要有對(duì)稱的產(chǎn)出。

　　“從客戶引導(dǎo)方面去挖掘市場(chǎng)，連鎖商鋪總部統(tǒng)一化管理往下做到貫徹。我們形成方案的可視化運(yùn)營(yíng)的可用性，如何貼近安保之外的業(yè)務(wù)需求”。

　　對(duì)于商場(chǎng)、大型超市、連鎖店面等商業(yè)零售業(yè)而言，研究客流量數(shù)據(jù)和規(guī)律，針對(duì)顧客數(shù)量、流量、密度、軌跡等進(jìn)行智能檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，可以分析人流在時(shí)間、地點(diǎn)通道的出入狀況、流動(dòng)規(guī)律、分布現(xiàn)狀、顧客屬性等關(guān)鍵因素，為商場(chǎng)信息數(shù)據(jù)中心或經(jīng)營(yíng)決策層提供準(zhǔn)確的商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而可以有效增加銷售機(jī)會(huì)，最大限度地挖掘商場(chǎng)的銷售潛力，增加利潤(rùn)。比如，應(yīng)用客流數(shù)據(jù)改善人員調(diào)配，提高客戶滿意度及銷售額;根據(jù)顧客軌跡跟蹤及店鋪熱區(qū)、商品熱度分析，合理搭配商品、店內(nèi)擺放。

　　建立生態(tài)鏈，落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　國(guó)際零售咨詢企業(yè)達(dá)曼國(guó)際發(fā)布報(bào)告指出，2015年起，全球零售業(yè)將呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，零售商需應(yīng)對(duì)一個(gè)更加碎片化和精細(xì)化的零售業(yè)，零售商對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)注將越發(fā)精細(xì)。

　　“像4S店，它需要非常精確掌握第二次回訪的顧客信息，因此第二次成交的概率最高——第一次進(jìn)店多是為了比價(jià)，第二次又選擇到這家，對(duì)于4S銷售人員來(lái)講，這是最佳的銷售時(shí)機(jī)。”飛瑞斯鐘錦泉分析道。

　　而在偉昊科技萬(wàn)云峰看來(lái)，各類型的商鋪的需求不同，怎么更好的貼近客戶需求?不同角色之間應(yīng)該建立起一條良性的商鋪管理生產(chǎn)鏈。制造商提供優(yōu)秀的設(shè)備，運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，解決方案以更好的性價(jià)比的搭配。比如，通過(guò)將視頻客流與自身的POS、ERP、CRM及其它與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行綜合經(jīng)營(yíng)分析，形成簡(jiǎn)潔明了定制化報(bào)表，企業(yè)管理者可以輕松掌握企業(yè)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確、長(zhǎng)期的客流變化數(shù)據(jù)，進(jìn)而探知消費(fèi)者的偏好，為今后的管理和決策提供重要依據(jù)，并可形成一套完善的商場(chǎng)管理系統(tǒng)。

　　可視化運(yùn)營(yíng)管理方案將成為線下零售商鋪PK電商的“殺手锏”。未來(lái)其將基于商鋪營(yíng)銷、管理需求，衍生出更多重要功能應(yīng)用。譬如，系統(tǒng)測(cè)出人流量并算出耗能量，并以此來(lái)自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)、燈光……